Consulte las actualizaciones importantes a continuación, en cuanto a nuestra respuesta continua a la emergencia del coronavirus (COVID-19).
Si tiene preguntas, favor de llamar al: (215) 685-6300 o envíenos un correo electrónico a: waterinfo@phila.gov
Se alienta a los residentes, a seguir al Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), en twitter y en facebook. En donde el Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), también compartirá información de emergencia.
Para las últimas noticias sobre el coronavirus (COVID-19) en Filadelfia, visite: phila.gov/covid-19
El agua de Filadelfia es segura para beber y no se ve afectada por el virus.
“La seguridad de nuestros clientes y empleados es, como siempre, nuestra máxima prioridad”, dice el Comisionado Randy Hayman: “Al enfrentar este desafío como ciudad, el Departamento de Agua (Philadelphia Water Department), quiere que los habitantes de Filadelfia sepan que no tendrán que preocuparse, por perder acceso a el servicio de agua potable. No le vamos a interrumpir los servicios de agua potable, a aquellos clientes que se retrasen en pagos, hasta el 1 de abril de 2021. De acuerdo con nuestra misión, continuaremos brindándoles este servicio básico, en estos momentos tan críticos.”
Actualizaciones
1 de octubre
Se suspenden los cortes de servicio de agua el 1 de abril de 2021
1 de junio
La ciudad de Filadelfia no cortará el servicio de agua a los usuarios, incluso por falta de pagos, hasta el 1 de abril de 2021. Lea Más Aquí.
Se suspenden los cortes de servicio de agua hasta el 10 de julio
Si no puede pagar la factura debido a los efectos del COVID-19, no le cortaremos el servicio de agua. Solicite asistencia.
El Departamento de Aguas de Filadelfia (Philadelphia Water Department) y la Junta de Ingresos de Agua (Water Revenue Board) están ampliando las acciones de asistencia para usuarios comerciales y residenciales que estén atrasados con el pago de facturas por servicio de agua: si usted no puede pagar su factura como consecuencia de los impactos económicos del COVID-19, no cortaremos su servicio hasta el 10 de julio de 2020.
El Comisionado Randy Hayman declaró: “La salud y la seguridad de los usuarios es nuestra principal prioridad. El acceso al agua potable es fundamental en la salud pública y estamos extendiendo la suspensión temporal de los cortes de servicio el 1 de abril de 2021”.
Si no puede pagar, solicite ingresar en el Tiered Assistance Program (TAP, programa de asistencia en niveles) de inmediato. Ofrecemos facturas con descuento en base a los ingresos o a una situación especial documentada, en phila.gov/waterbillhelp.
Mientras hacemos todo lo posible por ayudar a los usuarios, tenga en cuenta que todos los titulares de cuenta están obligados legalmente a pagar sus facturas y deben hacerlo si es posible. Con las facturas del servicio de agua se financian inversiones en infraestructura que son fundamentales para la vida diaria en Filadelfia.
La ayuda por situación especial puede ser útil en muchas circunstancias originadas por la pandemia.
Es importante documentar la situación financiera actual de su vivienda. La decisión acerca de los descuentos por situación especial se toma caso por caso. El programa ayuda a los usuarios que no pueden pagar la factura por servicio de agua debido a la pérdida del empleo, hospitalización y otras situaciones.
También se suspenden hasta nuevo aviso las multas y los cargos por pagos atrasados. La ciudad seguirá revisando esta decisión junto con las pautas del Departamento de Salud Pública (Department of Public Health).
Conforme a las protecciones estándar de temporada para evitar los cortes de servicio en invierno, desde noviembre de 2019 no se le ha cortado el servicio a ningún cliente por falta de pago. Al 16 de marzo de 2020, ya se había restablecido el servicio de agua en más de 15,000 cuentas, a fin de ayudar a las iniciativas de salud pública durante la respuesta a la pandemia.
Impactos en el servicio
La Junta de Ingresos de Agua tiene recursos limitados, con muchos miembros del personal trabajando de manera remota. Es posible que los usuarios tengan que esperar más tiempo para que se procesen sus solicitudes de asistencia.
La línea directa del Departamento de Aguas está abierta para emergencias, pero los tiempos de espera en línea podrían ser mayores debido a las medidas de seguridad que afectan al personal: (215) 685-6300
Envíe un correo electrónico a waterinfo@phila.gov si tiene problemas con el servicio de agua, o a WRBHelpDesk@phila.gov si tiene problemas con la factura.
Los usuarios también pueden comunicarse en las redes sociales en @PhillyH2O o @PhilaRevenue.
4 de Mayo
Es seguro beber el agua
El Departamento de Agua de Filadelfia y nuestra Oficina de Servicios de Laboratorio quieren asegurar a los clientes que el virus no afectará la seguridad del suministro de agua de la ciudad. Los métodos convencionales de tratamiento de agua, que incluyen la filtración y desinfección utilizadas en todas las plantas de agua potable de Filadelfia, eliminan o inactivan el virus que causa la COVID-19.
No se necesita ningún tratamiento o filtro adicional en el hogar por el coronavirus.
Continuamos probando y controlando nuestra agua potable las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurar la más alta calidad de agua para los residentes de Filadelfia.
Se extiende la congelación del corte por falta de pago hasta el 1 de junio
El Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department, PWD) y la Oficina de Ingresos del Agua (Water Revenue Bureau, WRB) han acordado posponer todos los cortes de agua para los clientes residenciales y comerciales que no puedan pagar sus facturas hasta el 1º de junio de 2020.
Se trata de una prórroga de 16 días del período de aplazamiento original, que evitó que las cuentas morosas se cerraran hasta el 15 de mayo.
“Como nuestra comunidad sigue las órdenes de quedarse en casa, entendemos que hay amplias consecuencias para muchos clientes. Para asegurar que aquellos que tienen dificultades financieras no pierdan el agua necesaria para beber, lavarse las manos, bañarse y cocinar, estamos poniendo una congelación temporal de los cortes de agua, con vigencia hasta el 1º de junio de 2020”, dijo el Comisionado Randy Hayman.
“Es importante que paguen sus facturas si pueden, ya que todas nuestras operaciones se financian con los ingresos de las facturas de agua. Aunque no le estamos cortando el agua a la gente, los clientes seguirán recibiendo una factura y ese saldo seguirá acumulándose a medida que se utilicen los servicios”.
Los clientes que no puedan pagar su factura deben solicitar ayuda utilizando la aplicación en phila.gov/waterbillhelp
Solicitudes de asistencia retrasadas y tiempos de espera de llamadas
Los clientes deben tener en cuenta que los plazos de tramitación de las solicitudes de asistencia al cliente son más largos debido a los recursos limitados del personal de la Oficina de Ingresos del Agua que trabaja a distancia.
No bote toallitas por el inodoro
Con el aumento de clientes que utilizan toallitas para limpiar sus manos durante la pandemia, aumentan los problemas por tirarlas por el inodoro. Se aconseja a los clientes que no tiren nada que no sea papel higiénico. Incluso las toallitas que se venden como “desechables” pueden causar daños costosos a la plomería de su casa y a las alcantarillas y plantas de tratamiento de aguas residuales del departamento de agua.
Los expertos del PWD han descubierto que además de las toallitas sanitarias y de baño, las toallitas para bebés, las toallitas para limpieza de superficies y las toallas de papel causan problemas de fontanería. Deben usar un cesto de basura y tirar todas las toallitas con la basura doméstica.
Los guantes y las máscaras que tiran al suelo también pueden causar problemas de alcantarillado, así que por favor, no tire basura en las calles.
Obtenga más información: phillyh2o.info/coronavirus-wipes
Permisos de plomería
Durante la respuesta en curso de Filadelfia a la COVID-19, solo se pueden emitir permisos para reemplazar los servicios de agua y alcantarillado defectuosos que ya existen, en caso de emergencia. Esto incluye el servicio de agua Permisos de discontinuidades y sellado de laterales. Para adquirir estos permisos, consulte el proceso descrito en esta hoja de datos.
Permisos para proyectos
El Departamento de Agua de Filadelfia (PWD) concederá una extensión de tiempo a las fechas de caducidad de los permisos y aprobaciones de los proyectos afectados por la orden de “Quédate en casa” de Pennsylvania. Las extensiones de tiempo solo se aplican a los permisos y aprobaciones emitidos por el PWD. Comuníquese con las unidades indicadas para obtener asistencia e información específica:
| Permiso/aprobación | Información de contacto |
|---|---|
| Revisión del plan de aguas pluviales | pwd.planreview@phila.gov |
| Planes de servicios públicos | pwdur@phila.gov |
| Permisos previos | wtr@phila.gov |
| Conexiones de agua | wtr@phila.gov |
| Conexiones de alcantarillado | wtr@phila.gov |
| Datos de pruebas de flujo | wtr@phila.gov |
25 de marzo
Qué esperar durante la emergencia
El Departamento de Suministro de Agua (Water Department, PWD) debe estar dota únicamente de personal esencial. Todas las operaciones necesarias continuarán sin interrupciones.
Estamos trabajando para minimizar los posibles impactos, lo que incluye tiempos de espera para llamadas más extensos y una respuesta retrasada a emergencias relativas al agua, como roturas en tuberías principales de agua.
Centro de llamados
Nuestro centro de llamados seguirá operando con una cantidad de personal limitada las 24 horas al día, los siete días de la semana, para llamadas de emergencia. Por favor, solamente informe sobre problemas, como agua en la calle o derrumbes, si es absolutamente necesario.
No le cortaremos el servicio por no pagar, así que la mayoría de los asuntos de facturación pueden esperar. Muchos problemas y preguntas relativos a la facturación pueden manejarse mediante MyPhillyWaterBill (Mi factura de agua de Filadelfia) en phila.gov/waterbill
Pérdida del servicio de agua
No cortaremos el servicio de agua por no pagar, por lo menos hasta el 15 de mayo.
Existe la posibilidad de que los equipos deban detener el flujo a las tuberías principales de agua para realizar reparaciones de emergencia. En caso de rotura de la tubería principal de agua, los clientes podrían perder el suministro de agua sin aviso. Cuando sea posible, les daremos a los residentes tanto tiempo como sea posible para prepararse.
Consulte las roturas sobre las que se nos informó aquí: Mapa de construcción y llame al (215) 685-6300 si no tiene agua.
Restablecimiento del servicio de agua
Los equipos comenzaron a restablecer el servicio de agua para los clientes que lo había perdido por mora en el pago el 13 de marzo. No hay cargos. Si aún no tiene agua, llámenos de inmediato. En algunos casos, es posible que un inspector haya visitado su propiedad y descubierto condiciones de plomería inseguras, como agua que fluye que podría inundar las viviendas.
Aviso de defecto y préstamos de emergencia
Los plomeros y otros contratistas independientes que realizan reparaciones de emergencia están exentos de las limitaciones de la Ciudad a la actividad comercial. Eso significa que si tiene un problema de plomería y necesita contratar a un plomero, no hay limitaciones.
Aún se están procesando solicitudes de préstamo HELP de emergencia sin intereses. Llame a la línea directa o siga las instrucciones en el Aviso de Defecto que fue entregado a su hogar para que su problema se aborde tan rápido como sea posible, y que siga fluyendo agua en su hogar.
Puede encontrar más información y solicitudes de HELP en línea.
También puede comunicarse con la oficina de HELP a PWDHelpLoan@phila.gov o por teléfono al (215) 685-4901 para dejar un mensaje.
Renuncia a tarifas
Como medida temporal, todas las sanciones y argos por mora en el pago de las facturas de agua se suspenden hasta próximo aviso para los clientes residenciales y comerciales del servicio de agua de Filadelfia. La Ciudad de Filadelfia continuará revisando esta decisión con orientación del Departamento de Salud Pública de Filadelfia (Philadelphia Department of Public Health).
Congelamiento de las obras de construcción
Se suspende todo el trabajo que no sea de emergencia, incluidos los proyectos ecológicos de aguas pluviales que se presentaron a los grupos comunitarios. Para esos proyectos, trabajaremos con los residentes para brindar actualizaciones. Les hemos indicados a los equipos que hagan las zonas de obra lugares seguros hasta que se pueda retomar la construcción. Si cree que un sitio de construcción inactivo es inseguro, llame al (215) 685-6300 e investigaremos.
Seguridad para trabajadores que realizan reparaciones de emergencia
Los equipos del Departamento de Agua de Filadelfia están trabajando para restablecer el agua a todas las cuentas cuando sea posible, y quizás deban realizar reparaciones de emergencia durante la respuesta a COVID-19.
Quizás sea necesario que los trabajadores hablen con un cliente u ocupante del edificio para investigar problemas relativos al sabor y olor, brindar instrucciones para abrir o cerrar el agua, confirmar que haya presión de agua en el edificio, o brindar instrucciones de vaciado y enjuague de tuberías después de realizadas las reparaciones.
Para mantener los protocolos de seguridad durante la respuesta a COVID-19, los trabajadores del PWD que deben contactar a los clientes para realizar trabajos de reparación de emergencia seguirán las prácticas de distanciamiento social y podrán utilizar equipo de protección personal (personal protection equipment, PPE), como guantes, protección ocular y un traje o una máscara protectores.
Entendemos las inquietudes de nuestros clientes. Proteger su salud y garantizar un lugar de trabajo seguro para todos los empleados de PWD es nuestra más alta prioridad.
13 de marzo
El agua potable es segura y los clientes no perderán los servicios de agua.
El Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), está tomando todas las medidas necesarias para garantizar que su personal pueda continuar entregando agua potable limpia y segura, y que las aguas de los sistemas de alcantarillado sean tratadas con las correspondientes medidas de seguridad, en lo que los Oficiales responden a la emergencia del coronavirus (COVID-19).
“La seguridad de nuestros clientes y empleados es, como siempre, nuestra máxima prioridad”, dice el Comisionado Randy Hayman:
“Al enfrentar este desafío como ciudad, el Departamento de Agua (Philadelphia Water Department), quiere que los habitantes de Filadelfia sepan que no tendrán que preocuparse, por perder acceso a el servicio de agua potable. No le vamos a interrumpir los servicios de agua potable, a aquellos clientes que se retrasen en pagos, hasta el 15 de mayo. De acuerdo con nuestra misión, continuaremos brindándoles este servicio básico, en estos momentos tan críticos.”
El Comisionado Hayman, y la Oficina de Servicios de Laboratorio del Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), también quieren asegurarles a sus clientes que el coronavirus (COVID-19), no va a crear ningún impacto en la calidad del suministro del servicio de agua potable en nuestra Ciudad. El sistema de agua potable de Filadelfia es de alta calidad y segura para beber, y los clientes no necesitan comprar agua embotellada. Los expertos internacionales informan a los funcionarios de salud que el coronavirus (COVID-19), no se ha detectado en el agua potable.
Los métodos convencionales de tratamiento de agua, que incluyen: la filtración y desinfección del agua, utilizados en todas las plantas de agua potable de Filadelfia, eliminan o inactivan el virus que causa el coronavirus (COVID-19).
Continuamos examinando y monitoreando nuestros suministros de agua potable las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar la mejor calidad de agua para los ciudadanos de Filadelfia.
Se pospondrá la desconexión de Agua
A partir del lunes 16 de marzo, el Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), y la Oficina de Ingresos del Agua (WRB, conocido por sus siglas en inglés), trabajarán juntos para restablecer el servicio de agua a todos los clientes residenciales y comerciales morosos. hasta el viernes 15 de mayo y no se aplicará la tarifa de restauración.
Además, no desconectamos el servicio de agua a las cuentas residenciales, al igual que, comerciales que se encuentren en estado moroso, hasta el 15 de mayo.
A aquellos clientes residenciales a los cuales se les ha desconectado el servicio, por incumplimiento del medidor de agua, también tendrán su servicio de agua restaurado hasta el 15 de mayo.
Aquellos clientes a los cuales se les ha desconectado el servicio de agua potable, debido a tener plumerías privadas defectuosas, aún deberán realizar las reparaciones necesarias para que le restauren el servicio de agua potable.
Proporcionaremos actualizaciones según sea necesario en nuestro sitio web.
Servicio Continuo
El liderazgo del Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), está coordinando esfuerzos estrechamente con las autoridades locales, estatales, y federales.
En caso tal que se requiera que el Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), cuente con personal esencial únicamente, todas las operaciones necesarias continuarán sin interrupciones.
En caso de implementarse la reglamentación de personal esencial, trabajaremos para minimizar al mínimo, los posibles impactos causados, tales como: largos tiempos de espera al llamar, y demoras en responder a rupturas de líneas de acueductos.
Eventos Cancelados y Pospuestos
Basado en la guía más reciente del Departamento de Salud Pública de Filadelfia concerniente al coronavirus (COVID-19), y debido a la abundancia de precaución para los residentes, el Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), y la Sociedad de Horticultura, estarán cancelando los talleres de “Rain Check”, que estaban programados para el: 18, 19, 21, 23 y 24 de marzo. Les rogamos disculpas por los inconvenientes. Regístrese para futuros talleres en el sitio de “Rain Check”.
Las reuniones comunitarias para proporcionar actualizaciones sobre los proyectos de construcción de “Green City, Clean Waters”, para el manejo de aguas pluviales también se pospondrán por el momento.
Es probable que también se vean afectadas las limpiezas de cuencas, planificadas con los socios, para fines de esta primavera. Utilice la información a continuación para obtener la información más reciente sobre estos eventos.
Actualizaciones
Se alienta a los residentes, a seguir al Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), en twitter: (@PhillyH2O), y en facebook (Philadelphia Water Department). En donde el Departamento de Agua de Filadelfia (Philadelphia Water Department), también compartirá información de emergencia.
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