COVID-19水务局声明和更新

6月1日

暂停停水至 7 月 10 日

若您由于 COVID-19 的影响而无法支付水费，您不会受到停水处置。申请援助。

费城水务局 (Philadelphia Water Department)和水利局 （Water Revenue Bureau）正在扩大对无法支付水费的商业和居民客户的援助工作：如果由于 COVID-19 的经济影响而无法支付水费，则直至 2020 年 7 月 10 日之前您都不会面临停水。

“客户的健康和安全是我们的首要任务，”专员 Randy Hayman 表示。“获得清洁用水对公共卫生至关重要，我们将延长我们临时暂停停水决定的有效时间，有效期延长至 2020年 7 月 10 日。”

若您无法支付水费，请立即申请分级援助计划 (TAP)。我们根据收入情况或 phila.gov/waterbillhelp 上所记录的 Special Hardship（特别困难情况），提供水费折扣。

在我们竭尽所能为客户提供帮助的同时，请注意，所有帐户持有人依然要依法支付水费账单，并应尽可能地进行支付。水费为在费城日常生活中至关重要的重要基础设施投资提供资金。

Special Hardship 可能会帮助您应对疫情带来的许多情况。

重要的是要记录您家庭当前的财务状况。我们将根据具体情况决定您是否可以获得Special Hardship 折扣。该计划为因失业、住院和其他情况而无法支付水费的客户提供帮助。

罚款和滞纳金也将暂停，恢复执行日期另行通知。 本市将继续在公共卫生部(Department of Public Health) 的指导下审查此决定。

根据避免冬季停水的标准季节性保护措施，自 2019 年 11 月以来，客户不会因未支付水费而被停水。截至 2020 年 3 月 16 日，已经有超过 15,000 个帐户恢复供水，以在疫情应对期间协助公共卫生工作。

服务影响

水利局资源有限，许多员工都在远程工作。客户可以想象到，处理援助申请的时间会更长。

水务局的热线电话可以处理紧急情况，但是由于实施安全措施会影响人员配备，因此呼叫等待时间可能会更长：(215) 685-6300

发送电子邮件至 waterinfo@phila.gov 咨询供水问题，或发送电子邮件至WRBHelpDesk@phila.gov 咨询账单问题。

客户还可以通过社交媒体联系 @PhillyH2O or @PhilaRevenue。

5月4日

水可以安全饮用

费城水务局 (Philadelphia Water Department) 和我们的实验室检测服务局 (Bureau of Laboratory Services) 希望向客户保证，该病毒不会影响本市供水的安全。费城所有饮用水厂所使用的传统的水处理方法，包括过滤和消毒，可以去除或灭活导致 COVID-19 的病毒。

因为冠状病毒并不需要额外的家庭处理或过滤。

我们将继续全天候，一周七天每天二十四小时，测试和监控饮用水，以确保费城居民获得最高质量的水。

欠费停水暂停指令延长至 6 月 1 日

费城水务局 (PWD) 和水利局 (WRB) 已同意对于所有无法支付水费的住宅和商业客户，推迟其停水时间至 2020 年 6 月 1 日。

这在原延长期的基础上又延长了 16 天，原延长期避免了 5 月 15 日之前逾期的账户被关闭。

“因为我们的社区遵循居家隔离指令，我们了解许多客户因此而受到很大的影响。为了确保那些经济困难的人们不会失去饮用水，洗手、洗澡和做饭所需要的水，我们正在采取临时停水暂停指令，有效期至 2020 年 6 月 1 日，”专员 Randy Hayman 表示。

“如果可以的话，付水费还是很重要的，因为我们所有的业务都是由水费收入提供的资金。虽然我们不会停止向客户供水，但客户仍将收到账单，并且所欠余额将随着使用供水服务而继续累积。”

无法支付水费的客户应使用申请表来申请获得帮助，申请表可在 www.phila.gov/waterbillhelp 获取

援助申请延迟和呼叫等待时间

客户应意识到，由于费城水务局远程工作资源有限，客户援助申请的处理时间变得更长。

请勿冲掉湿纸巾

随着更多的顾客在大流行病期间使用湿纸巾进行手部消毒，使用马桶冲掉湿纸巾所产生的问题也增加了。建议客户不得使用马桶冲掉除厕纸之外的其他任何物品。即使以“适于在抽水马桶中冲掉的”的形式出售的湿纸巾也可能对您的家庭管道和水务部门所设的下水道和下水道处理厂造成昂贵的损害。

费城水务局专家发现，除了浴室和消毒湿纸巾外，婴儿湿巾、表面清洁湿巾和纸巾都会造成管道问题。使用废纸篓，把所有湿纸巾和家庭垃圾一起扔掉。

手套和口罩扔在地上也会引起下水道问题，因此请不要乱扔垃圾。

了解更多信息，请访问：phillyh2o.info/coronavirus-wipes

管道铺设许可

在费城对 COVID-19 的持续响应期间，只有在紧急情况下，才可以发放许可证来更换现有的有缺陷的供水服务和下水道支管。其中包括供水服务中断和封闭支管许可。如要获得这些许可，请参阅情况说明书中所列的流程。

项目许可

费城水务局 (PWD) 将为受到宾夕法尼亚州居家隔离指令影响的项目许可和批准的到期日给予延长。该延长时间仅适用于 PWD 所发放的许可和批准。请联系以下所列机构获取具体的援助和信息：

许可/批准	联系信息
SW 计划审查	pwd.planreview@phila.gov
公用事业计划	pwdur@phila.gov
预许可	wtr@phila.gov
供水连通	wtr@phila.gov
下水道连通	wtr@phila.gov
水流检测数据	wtr@phila.gov

3月25日

该紧急情况下可有的期待

按照要求，水务局仅可有必要的人员配备。所有必须操作将持续进行，不会有中断。

我们正努力将潜在影响降到最低，包括电话等候时间较长和对供水主管破裂等紧急情况的响应有所延迟。

呼叫中心

我们的呼叫中心将继续运作，一周七天，每天 24 小时接听紧急来电，只是人员配备有限。请仅在绝对有必要时报告街道上有水或塌陷等问题。

我们不会因您未付款而中断您的供水服务，因此大部分账单问题可待日后解决。很多账单问题和疑问可访问 phila.gov/waterbill，使用 MyPhillyWaterBill 来处理

断水

我们至少在 5 月 15 日前不会因未付款中断供水。

工作人员可能在做紧急维修时需要切断向主管线的供水。如果供水主管破裂，顾客可能会在毫无警告的情况下断水。我们会在可能时尽全力为居民提供尽可能多的准备时间。在此了解已报告的破裂问题：施工地图，并在您没有水时拨打 (215) 685-6300。

恢复供水

作人员已于 3 月 13 日开始为因未付款断水的顾客恢复供水。不会就此收取任何费用。如果您依然没有水，请立即电话联系我们。在某些情况下，检查员可能有前往您的物业并发现有不安全的管道问题，比如会使您家被淹的流水情况。

《缺陷通知书》和紧急贷款

提供紧急维修服务的水暖工和其他私营承包商不必遵守我市商业活动的约束。这也就意味着，如果您有水暖问题、需要雇用承包商，是不受任何约束限制的。

依然在处理无息紧急帮助（HELP）贷款申请。拨打该热线电话或按照寄到您家的《缺陷通知书》上的说明，帮您可以尽快解决问题，没有用水中断。可在网上了解更多信息和帮助（HELP）申请。您也可联系帮助（HELP）办公室：PWDHelpLoan@phila.gov 或拨打 (215) 685-4901 后留言。

免除费用

作为一项临时措施，我们将暂停向费城的居民和商业用水顾客收取针对水费账单的所有罚款和滞纳金，直到有进一步通知。费城市将持续依据费城公共卫生局的指南，复审这个决定。

施工暂停

所有非紧急工作均被暂停，包括向社区团体介绍的绿色雨水项目。我们会为居民提供关于这些项目的更新。我们有指示工作人员在可继续施工前确保工作场地的安全。如果您认为无活动的施工场地不安全，请拨打 (215) 685-6300，我们会进行调查 。

紧急维修工人的安全

费城水务局的工作人员正努力恢复所有可能恢复的账户的供水，并且可能在应对 COVID-19 期间需要开展紧急维修工作。工人们可能必须与顾客或建筑物内的人交谈，以调查味道和气味担忧；提供开关水的指示；确定建筑内的水压状态；或者提供维修后的管道冲水指示。

为了在应对 COVID-19 期间一直遵守安全规定，必须与顾客有接触、开展紧急维修工作的 PWD 工人将采取保持社交距离的做法，可能使用手套、眼部保护和防护服或口罩等个人防护设备（PPE）。

我们理解顾客的担忧。保护员工健康，确保所有 PWD 员工有一个安全的工作环境是我们的首要任务。

3月13日

饮用水是安全的，客户将不会失去供水服务。

费城水务局（PWD）正在采取一切必要措施，以确保工作人员在市政府官员对COVID-19紧急情况做出响应时，能够继续提供安全，清洁的饮用水并处理废水。

专员兰迪·海曼（Randy Hayman）表示：“一如既往，客户和员工的安全是我们的首要任务。” “当我们面对城市这一挑战时，水务局希望费城居民知道失去水源是他们不必担心的一件事。我们不会关闭在5月15日之前拖欠付款的客户，我们将继续提供我们的使命是至关重要的核心服务。”

Hayman专员和PWD实验室服务局还希望向客户保证，该病毒不会影响城市供水的安全。费城的饮用水质量高且可以安全饮用，客户无需购买瓶装水。国际专家通知卫生官员，在饮用水中未发现COVID-19病毒。

费城所有饮用水厂使用的常规水处理方法，包括过滤和消毒，都可以去除或灭活导致COVID-19的病毒。

我们将继续24小时/每星期7天测试和监控我们的饮用水供应，以确保费城居民获得最高质量的水。

停水推迟

从3月16日星期一开始，PWD和水税收局（WRB）将共同努力，在5月15日星期五之前为所有违法住宅和商业客户恢复供水服务，并且免收恢复费。

此外，在5月15日之前，我们将不会关闭对欠款住宅和商业帐户的供水服务。

因水表不合规而被关闭的居民用户也将恢复供水服务，直到5月15日。

因未修理其私人管道的缺陷而被关闭的客户仍将需要进行必要的修理，以恢复水质。

我们将根据需要在我们的网站上提供更新。

持续服务

水务部门领导需要与市，州和联邦当局密切协调。

如果要求水务部门仅配备必要的人员，则所有必要的操作将持续进行。

如果制定了重要的人事政策，我们将努力最大程度地减少潜在影响，包括减低长时间等待的回电和对水紧急情况（如水管中断）的延迟响应。

活动已取消或推迟

根据费城公共卫生部关于COVID-19的最新指南，出于对居民的警告，PWD和宾夕法尼亚州园艺协会取消了定于3月18、19、21、23和24日举行的验雨研讨会。给您带来的不便，我们深表歉意。在“降雨检查”站登记将来的研讨会。

提供关于“绿城”，用于雨水管理的“清洁水”建设项目的更新的社区会议目前也被推迟。

与合作伙伴计划于今年春天底进行的分水岭清理也可能会受到影响。请使用以下信息获取有关这些事件的最新信息。

更新

鼓励居民在Twitter（@ PhillyH2O）和Facebook（Philadelphia Water Department）上关注费城水务局的紧急信息。

请分享：注册PWD电子邮件和短信提醒

有关费城COVID-19响应的最新信息，请参见

• 将COVIDPHL短信发送至888-777，以接收带有COVID-19信息和费城公共卫生部和应急管理办公室的更新的免费短信提醒。
• 有关更多更新，请流览 phila.gov/covid-19